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2018年12月14日 17:45

临海最先进的九点半扑克牌包赢产品:哈尔滨回应万户居民家中流“墨汁”:问责相关责任人

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  继江阴市人民医院、中医院上线“健康江阴银医通”后,11月下旬,江苏江阴市第五人民医院“银医通”成功上线。随着江阴农商行与江阴市卫计委联合打造的“银医通”智慧医疗项目的逐步推广,江阴就医模式正在悄然变化——足不出户,就可以预约挂号;带上手机,就可以轻松就医。

  “挂号难”“缴费难”一直是困扰患者和医院的问题。对此,江阴农商行联合江阴市卫计委在全市范围深入开展市场调研,摸清患者及医院的真实需求。针对医院复杂的收费场景,江阴农商行将自身支付结算优势与科技信息技术手段、医疗健康服务相结合,以打通医保卡在线支付为关键点,创新打造智慧医疗“银医通”项目,为江阴医疗卫生系统网上预约、预约检查、线上支付等服务提供了技术保障,在全市范围内构建了普惠、智慧的医疗生态圈。

  “银医通”项目核心功能是全号源分时段预约、医保在线支付以及信用就医。市民在“健康江阴”手机APP、“健康江阴”微信公众号、“健康江阴”支付宝服务窗等多种渠道挂号时,可以直接选择号源时间段以及号源序号,并清楚了解自己是第几个序号、应该几点去医院,有序就医得以实现。持有社会保障卡并在江阴参保的居民,在医院签订医保在线支付协议后,便可以通过手机医保进行在线支付,并享受“先看病、后付费”的信用就医模式。

  今年8月,“银医通”项目在江阴市级医疗单位市人民医院、中医院试运行。江阴农商行在门诊大厅设立咨询服务台,指派专人介绍引导用户签约使用“银医通”,并策划“暨阳卡·市民卡周三特惠日”活动。3个月来,“银医通”运行稳定,签约注册、预约挂号人数、移动支付数等指标稳步提升。目前,全市已有8万市民签约医保线上支付。

  在为医院、患者提供便利的同时,“银医通”项目也为江阴农商行电子银行业务注入了活力:带动全市公立医疗卫生机构在该行开立一般存款账户,有效拓宽了该行优质对公客户合作面。截至10月末,已开立医院账户27户。此外,江阴农商行还推动医院、药店等陆续采用该行的移动支付产品进行门诊收款、住院收款、门店收银等。截至10月末,实现收单业务116.02万笔,累计交易金额达1.82亿元。

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  会员制早已不是什么新鲜事,几乎所有的商户都用上了会员制营销,然而,奇怪的是几乎所有的商店用的会员制流程都是一样的,千篇一律,堪比商界的“会员样板”。

  有些商家认为会员制就是开店必备啊,有就行了啊,这种浅尝辄止、压根不愿意深挖会员制的价值的商户算是C级商家。

  还有人说会员制的目的不就是抓住精准用户吗?这话没错,对于一般的商户来说,达到这个目的就能阿弥陀佛了。持有这个观点的算是B级商家。

  但是,我们今天要讲的是把会员制用到极致的A级商户,通过会员制把路人变成自己的忠实用户,这才是实行会员制的终极目的。

  我们将这套方法总结成恋爱笔记,就像两个人谈恋爱一样,每个阶段需要不同的策略,商家和用户的关系如果能像恋爱一样甜蜜,那赚钱还算是难事吗?

  【为了更加生动形象,我们以某饭店为例,为避免广告的嫌疑,在此不透漏餐厅名称,以W饭店为代号】

  ?以下文章均以W饭店经理的口吻陈述,希望对所有的小商户都能有所启发与帮助。

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  初次相遇-挖掘会员大数据背后的秘密!

  大家好,我是W饭店的经理,下面我将讲述我们是如何通过会员制一年获客100万!

  作为商家,首先你要明确一点,会员制不是简单的用来充值或者打着促销的,会员制最有价值的地方是大数据的收集,在顾客和商家之间起到媒介作用。

  树立了正确的价值观念,接下来就是培训员工。有专门负责登记会员信息和后期分类的人员,也有短期维护人员和长期信息跟踪人员。

  通过前期的地推和宣传,我们迎来了第一批专属会员,我们的系统经过改造,自动记录来店会员的消费属性,包括爱点哪些菜?什么时候会来用餐?用餐人数几个人?这样,我们为每一位会员形成一张名片,打上他们的专属标签,为我们的下一步营销做好铺垫。

  因为我们通过数据已经掌握了会员的习惯和消费水平,这样我们就知道下一步该给他们推荐什么。

  有了这些数据我们一开始做了三件事:

  第一:因为我们的餐厅是平板或者微信可以点餐,只要扫描会员的手机号,界面马上就会显示这个会员的点菜习惯,比如,他点了10次宫保鸡丁,2次啤酒。我们就可以精准给他推荐,既节省了会员挑选的时间,也不至于滑了半天找不到自己喜欢的菜品。

  第二:我们根据会员的消费习惯和次数,给每一个菜品或者饮品打上标签,你可以查询这个菜品有多少人点过,大家的评价是几分,所有的相关信息都能一目了然,而且每周我们都会更新排名,每周的最佳菜品都是不一样的,会保持大家的消费新鲜感。

  第三:打上标签的会员进入我们的营销周期内,根据不同会员的特征给他推荐不同的优惠策略,每个人都是不一样的。

  这就涉及到第二个重点,我们当时最先发现了会员生命周期,因为有些会员在第一次消费之后,很可能进入“沉睡”状态,如果我们不采取任何措施,那我们就会失去这个会员。

  好在通过寻找规律,我们发现了两个重要的时间节点,并最大程度上利用周期唤醒会员,保持他们的活跃性。

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  旧情复燃-唤醒沉睡会员!

  会员数据研究最大的收获就是,我们掐准了两个数字:48天;半年。

  常态会员,在办卡48天之内是最活跃的,半年后一般会进入所谓的沉睡周期。如果此时不采取任何措施,这批用户基本上不会回来的!

  我们都知道,会员等级的划分是一种彰显优越感的事,除了高级会员之外,普通会员也想享受这样的待遇,怎么办?

  这就需要商家给普通会员一种“你很独特”的感觉。也就是说你需要让所有会员都感觉自己的最特殊的,这就需要针对性和参与感。

  对于到了48天临界点的会员,我们的系统每天都会筛选出符合条件的48天用户,第一天我们给他的账户发放一张优惠券,并短信提醒,这个优惠券是定制的,跟个人的消费习惯有关,每个人的都不一样,比如,爱点宫保鸡丁的,我们就直接送他一张宫保鸡丁免费试用券。

  而且当他消费这张优惠券的时候,我们还会再送他下一张,也就说我们每天都在保持跟这个会员的互动,这也是感情保鲜的策略之一。

  对于半年的会员,我们会每三个月进行一次唤醒活动,我们会把这批会员分成两组,手机尾号为单数的送餐品,手机尾号是双数的送折扣券。结果我们发现收到折扣券的比送餐品的回头率要高出10%,然后我们就可以给这些会员打上“喜欢折扣券”的标签,下次再送优惠的时候我们就更有针对性了。

  其实,说白了,不管是送券还是送餐品,都是为了让会员知道我们在适当的关注他,既不能太过于频繁(一般人没那么多消费需求,要是太频繁的话,会引起消费者的厌烦),也不能间隔时间太长,要不然这个会员早就把我们忘到脑后了,甚至有可能已经移情别恋了,毕竟竞争对手那么多。

  通过这种形式,我们第一次回收了27%的客户,随着我们营销活动的推进,我们发现,这个回收率能达到50%。我们的会员注册人员也在以每个月3.5万的速度增长,加上年底的一波大幅度推销,我们的会员在册人数激增到120万。

  一个店面要维持如此大数量级的会员,不能单靠实体卡了,需要与时俱进,更加方便我们的用户,于是我们开始了双线发现,既保留实体卡形式,同时也增加了微信电子会员形式。

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  双线发展-实体卡+微信会员卡!

  只要关注我们的公总号,就可以随时同步自己的实体卡会员信息,而且可以积分兑换餐品。

  以前我们的实体卡是不能储值的,但是电子会员卡是可以储值,而且享受大幅度的折扣。也可以在线预约座位,在线排号,在线点单,在线结账等,形成一条龙服务。

  由于大家对价格都很敏感,我们在线上会做很多秒杀活动,每个月至少有3次的秒杀,秒杀的东西还可以送给别人,但是这个权限仅限于会员。

  当会员把这个秒杀券转送给别人的时候,接收秒杀券的这个人必须关注我们的微信号并注册成为会员。我们后台可以精准跟踪这些活动的成效,并计算出引流的回报率,用来指导我们下次活动的方式和力度。

  当然我们也会跟很多媒体做活动,比如自媒体宣传,把秒杀活动放到不同的平台上,这样一整套下来,其实我们的成本很低,但是效果很明显。

  ●后话●

  能够把简单的小事做到精致,那你就很不简单了;能把一件平凡的事做好那你注定不平凡。通过会员制的进阶性营销,我们把一个小店做到全国连锁,如今也是广受大家喜爱。

  就像有些人调侃的那样:牌,谁都会打,不要求你把一手烂牌打好,只希望你能用好你手里的每一张牌。

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